1、负责销售和售后服务的现场满意度调查工作，完成销售和售后服务的客户满意度电话回访，通过长期对客户满意度进行调查，提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见；
2、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告，将满意度调查结果反馈给相关业务部门，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪
3、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告；
4、完成客服经理委派的与其他工作。